Vacatures Customer Support
De ultieme klantbeleving
Customer Support is belangrijker dan ooit. Als het gaat om de nieuwste technologische ontwikkelingen is het een gouden tijd voor ons. Achter de schermen werken wij hard aan self-service en chatbots, maar de ultieme klantbeleving bereiken we niet alleen door te innoveren. Het betekent ook dat wij tijdig behoeften signaleren en daar als geen ander op inspelen. Klantbeleving begint met een open blik en service verlenen zoals wij die zelf willen ervaren én precies weten wat de klant nodig heeft: bereikbaar zijn waar en wanneer de klant dat wil.
2 vacatures
Waar werken wij aan?
Alles is data
Feiten en cijfers bepalen de basis van onze strategie. Wij geloven dat we sneller, efficiënter en effectiever werken door data een leidende rol te geven. Door deze informatie te combineren met onze werkprocessen maken we zichtbaar hoe en waar we gericht kunnen innoveren.
Kiki Service Bot
Geen mobile first maar AI first. Kunstmatige intelligentie stelt ons in staat de klantwensen nog beter en sneller te identificeren, nog voordat de klant zelf contact met ons opneemt. Continue product- en procesinnovaties combineren we met talentvolle customer support medewerkers waardoor we in staat zijn de klant online en telefonisch te voorzien van de allerbeste dienstverlening. Klanten zoeken naar het ultieme gebruiksgemak. Online regelt de klant alles snel en makkelijk zelf en onze eigen chatbot Kiki signaleert direct waar extra hulp vereist is. Wij leren van Kiki, Kiki leert van ons.
Klantbeleving
Klantgerichtheid komt uit ons (groene) hart, het zit in ons DNA. Wij leren dagelijks van onze klantervaringen en zien deze als het resultaat van de beslissingen die we dagelijks intern nemen. Klantcontact is het leukste wat er is, en dat is elke dag af te leiden uit onze manier van werken en cultuur.
Altijd bereikbaar
Wij zijn net als onze klanten altijd online, ook in het weekend. Vragen, storingen en meldingen ontstaan niet alleen tijdens kantoortijden. Wij willen flexibel en bereikbaar zijn waar en wanneer de klant dat van ons verwacht. Binnenkort kan dat ook via WhatsApp! Wij ontzorgen de klant zoveel mogelijk op afstand of direct met onze servicemonteur ter plaatse, zodat er niets verloren gaat van de kostbare tijd van de klant.
Persoonlijke ontwikkeling
Wij bieden onze nieuwe collega's een vliegende start in onze eigen Zonneplan Academy. Hier blijft het niet bij. Onze medewerkers krijgen de kans om hun service superpowers te versterken door te blijven leren en mee te werken aan verbeterprojecten. Continu zijn we bezig om ons te blijven ontwikkelen en van de nieuwste technologieën op de hoogte te zijn, zodat we helemaal klaar zijn voor de energietransitie.