Customer Support Specialist


Afdeling Customer Support

Als Customer Support Specialist ben jij dé schakel tussen de klant en Zonneplan na afhandeling van de installatie. De klant staat centraal, en dat menen we ook echt. Tijd voor een echt gesprek en ruimte voor jouw eigen inbreng. Strakke scripts en targets zijn er niet, jij bent de expert en weet hoe jij klanten het beste kan helpen.

Wat je doet

Zoek het tot op de bodem uit

Samen met je team ben jij verantwoordelijk voor alle on- en offline vragen en signalen vanaf het moment dat de installatie bij onze klanten is geplaatst. Jij voert zelfstandig technische analyses uit, luistert naar de klant en brengt de volledige situatie in kaart. We gaan voor een persoonlijke oplossing voor élke klant en je bent vrij om naar eigen inzicht tot de beste oplossing te komen. Einddoel: het overtreffen van alle verwachtingen.

Verbinden en verbeteren

Jij bent de brug tussen onze klanten en interne collega's, zoals Werkvoorbereiders en Accountmanagers. Daarnaast heb je dagelijks contact met externe partijen zoals fabrikanten en leveranciers. Signaleer je dingen die beter of efficiënter kunnen? Maak een plan en voer het uit. Naast je dagelijkse werkzaamheden krijg je de ruimte om je creativiteit en ideeën te delen in de vorm van een project.

Voer een persoonlijk gesprek

Processen worden meer en meer geautomatiseerd en machine learning is straks de nieuwe standaard. Techniek is fantastisch en maakt ons werk op veel gebieden makkelijker, maar het kan niet alles. Wij geloven in de kracht van artificial intelligence zonder daarbij het persoonlijk contact uit het oog te verliezen. Elke klant en elke situatie is anders; aan jou om met onze klanten in gesprek te gaan en te achterhalen waar ze behoefte aan hebben.

Hoe je werkt

Focus op klanttevredenheid

100% tevreden klanten. Dat is waar wij voor gaan. En we geloven niet dat we dat bereiken met strakke scripts, targets en afhandeltijden. Centraal staan persoonlijke aandacht, een oprecht gesprek en tijd. We werken toe naar service volledig aangepast op de behoeftes van onze klanten; niet wij maar zij bepalen hoe en wanneer ze contact met ons hebben. Aan ons de taak om op het juiste moment op de juiste plek bereikbaar te zijn.

Alle kennis in-house

Alles wat je moet weten over onze producten, verschillende klantsituaties, gesprekstechnieken en analyses; we leren het je. In onze Academy leiden we je op en zorgen we dat je goed voorbereid aan je functie begint. We hebben alle specialisten op het gebied van communicatie, techniek en development in huis en maken het liefst alles waar we mee werken zelf.

Jij hebt

  • Hbo werk- en denkniveau, verkregen door een opleiding of werkervaring.
  • Uitstekende taalvaardigheden (spreken en schrijven).
  • Bij voorkeur ervaring met klantcontact via online contactkanalen.

En bent:

  • Analytisch; op afstand maak je een inschatting van de situatie bij de klant.
  • Flexibel; onze klanten zijn particulieren en om hen optimaal te bedienen werk je in deze functie in een flexibel dienstrooster.
  • Energiek; van nature straal jij! Jouw energie is aanstekelijk. Klanten en collega's voelen dit en kunnen zich aan jou optrekken.

Werken bij Zonneplan

Nieuwe technieken stellen ons in staat om de wereld van energie op z'n kop te zetten. Energie begint bij de mensen thuis, geregeld door Zonneplan. Dit doen wij met een team van gedreven professionals, in een omgeving waarin je elke dag het maximale uit jezelf kan halen.

Vragen? Stel ze aan Francis via 088 020 3012 of francis.vliek@zonneplan.nl. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Ontdek of jij in aanmerking komt!





Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.



Contact:
Francis
088-0203012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 29
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.2 klantcijfer
190 collega's op kantoor