Service Coördinator Klantcontact


Afdeling Customer Support

100% tevreden klanten. Dat is waar wij voor gaan. En we geloven niet dat we dat bereiken met strakke scripts, targets en afhandeltijden. Centraal staan persoonlijke aandacht, een oprecht gesprek en tijd. Als Service Coördinator Klantcontact ben jij dé schakel tussen de klant en Zonneplan na afhandeling van de installatie.

Jouw uitdaging

Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor alle on- en offline vragen en signalen vanaf het moment dat de installatie is geplaatst. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen en processen weten we precies wat de klant nodig heeft, soms al voordat de klant daar zelf om vraagt. We leren jou alle ins en outs van technische storingen en de werking van onze producten zodat je onze klanten optimaal kan helpen.

Dit betekent dat jij zelfstandig technische analyses gaat uitvoeren en als een echte 'Sherlock Holmes' alles tot op de bodem uitzoekt. Geen situatie is hetzelfde, want geen klant is hetzelfde. Aan jou de taak om echt te luisteren en de situatie volledig te analyseren. Wij gaan voor een persoonlijke oplossing voor élke klant. Wij geven je daarom vrijheid om zelfstandig tot de beste oplossing te komen, met als einddoel het overtreffen van alle verwachtingen!

Jouw werkdag

  • Het ene uur heb je een leuk gesprek over de ervaring van klanten over de installatie van zonnepanelen, het volgende moment analyseer de data van een omvormer of controleer je welke vergoeding passend is voor een schade die ontstond na de installatie.
  • Je hebt contact met klanten via verschillende kanalen, online en offline zoals, Facebook, chat, e-mail, telefonisch en WhatsApp.
  • Jij bent de brug tussen onze klanten en interne collega's als Werkvoorbereiders en Accountmanagers. Daarnaast heb je dagelijks contact met externe partijen zoals fabrikanten en leveranciers.
  • Geen dag is hetzelfde en al onze klanten zijn uniek! Je hebt veel vrijheid in het bedenken van een passende, persoonlijke oplossing.
  • Je denkt proactief mee over slimme innovaties en oppert ideeën om klanten nog beter, sneller en efficiënter te helpen. Naast je dagelijkse werkzaamheden is er wekelijks tijd om hier in de vorm van een project verder aan te werken.

Onze verwachtingen van jou:

Het belangrijkste vinden we dat je blij wordt van een functie waarin jij de verantwoordelijkheid krijgt om klanten naar eigen inzicht te helpen. Dit vraagt om inlevingsvermogen om onze klanten te begrijpen, analytisch vermogen om de situatie te doorgronden, creativiteit om een passende oplossing te bedenken en een doortastende proactieve houding om van jouw oplossing realiteit te maken.

En verder:

  • Ben je analytisch en technisch sterk om op afstand een inschatting te kunnen maken van de situatie bij de klant. Weet je niet hoe een meterkast werkt? Geen probleem! Dat leer je bij ons. Zolang je het maar leuk vindt om te blijven leren.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met klantcontact via online contactkanalen.
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau, verkregen door een opleiding of werkervaring;
  • Je weet wanneer je wel of geen ‘d of ’t achter een woord zet, uitstekende taalvaardigheden zijn een must in deze functie;
  • Je bent flexibel en vindt het geen probleem om 1 avonddienst per week te werken (12:00 - 20:30) en in de toekomst mogelijk af en toe op zaterdag. Eens in de 2 maanden heb je een week lang in de avonduren waakdienst waarin je bereikbaar bent voor eventuele spoed gevallen.

Ga de uitdaging aan!

Je valt bij ons op door een originele motivatiebrief of filmpje te sturen met een overtuigend cv. Het maken van een assessment is onderdeel van de procedure. Voor vragen over deze vacature kun je Ylona bellen 088 020 3012 of mailen ylona@zonneplan.nl.





Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.



Contact:
Ylona
088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 29
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.2 klantcijfer
190 collega's op kantoor