Vacature Head of Customer Support

Afdeling Customer Support
Zwolle
Fulltime

Met onze obsessie voor klanttevredenheid hebben wij het afgelopen decennium een significante bijdrage geleverd aan de energietransitie en zijn we dé Europese marktleider geworden in het zonnepanelen segment. Ons doel is om energie groener, slimmer en betaalbaarder te maken en daarom werken we doorlopend aan uitbreidingen en vernieuwingen van ons Smart Grid netwerk. Al meer dan 125.000 klanten kozen voor Zonneplan om zonnestroom op te wekken, te profiteren van goedkope, écht groene stroom via Slimme energie en slim te laden met onze laadpaal.

Onze afdeling Customer Support zorgt voor een vlekkeloze klantervaring en gebruikt de feedback van deze klanten om onze producten en service nog beter te maken en ons bedrijf te laten groeien. We zoeken een Head of Customer Support om deze afdeling te leiden. Alle bouwstenen voor succes zijn aanwezig; Hoogste klantwaardering in de markt, meest innovatieve systemen, onze absolute klantobsessie en een team van gemotiveerde collega's. Kortom alle middelen om als Head of Customer Support jouw ideeën te realiseren en, samen met je team, te zorgen dat Zonneplan alleen maar tevreden klanten heeft.

Vacature Head of Customer Support

Hoe je impact maakt

Klanttevredenheid staat 100% centraal

Succes komt met tevreden klanten. We toetsen alles wat we doen aan de vraag of het bijdraagt aan onze klanttevredenheid. Ons huidige klantcijfer van een 9.1 stellen we als basis om vanuit daar te werken naar de ultieme 10. We stellen alles in het werk voor de hoogste NPS en zijn goed op weg, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Als Head of Customer Support vind jij dit een enorme uitdaging waar je het maximale uit wil halen. Het binden en behouden van tevreden klanten is essentieel voor onze groei.

Customer journey optimaliseren

We doen er álles aan om de klantverwachting te overtreffen. De gehele customer journey raakt meer afdelingen dan alleen Customer Support. Het is aan jou om te zorgen dat alle afdelingen die medeverantwoordelijk zijn voor klantcontact een soepele klantreis mogelijk maken. Jij begrijpt dat het werken vanuit absolute klantobsessie voor alle afdelingen de standaard moet zijn. Daarom creëer, beheer en optimaliseer je alle touchpoints in de journey.

Effectieve, proactieve klantondersteuning vanuit de Zonneplan app

Als bewust duurzame klant wil je live inzicht in je energieverbruik en opbrengsten, én je slimme apparaten kunnen aansturen. Onze Zonneplan app is de centrale interface toegang tot al deze energieaspecten. Als Head of Customer Support ben je aanjager én fan van de Zonneplan app en ontwikkel je sterke proposities om het klantcontact proactief te laten verlopen. Zo kan de Zonneplan app ingezet worden als signaleringsinstrument om proactief storingen op te lossen.

Wat je nog meer doet

  • Onze Customer Support afdeling is verantwoordelijk voor alle touchpoints die klanten hebben vanaf het moment dat ze toegang hebben tot een Zonneplan product. Als Head of Customer Support ontwikkel je een strategie om onze klanten succesvol van ons groeiend product- en dienstenportfolio te laten profiteren.
  • Jij zet jouw ideeën proactief om in operationele innovaties waarbij je de financiële impact voor de business doorziet en een kosten-batenafweging maakt. Je werkt hierin nauw samen met de Head of Operations, Head of Sales en Head of Finance.
  • Je identificeert dagelijks op eigen initiatief verbeterpunten en kansen en weet die op gestructureerde wijze samen met je team om te zetten in meetbare resultaten.
  • Met het toenemend aantal klanten en nieuwe marktintroducties moet het kennisniveau van onze Zonneplan medewerkers op topniveau blijven. Jij introduceert gestructureerde, continuous learning courses voor alle onze producten, customer journeys en supportflows.
  • Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 10+ specialisten onderverdeeld in expertteams. Dit doe je door het team optimaal te ontwikkelen en uitdagende KPI’s na te streven. Onze Customer Support Delivery Operator ondersteunt jou hierbij met de operationele aansturing van het team.

Wat we van jou verwachten

  • Een afgeronde wo opleiding met een bedrijfskundig of commercieel karakter.
  • Aantoonbare ervaring met leidinggeven in een soortgelijke functie.
  • Strategisch inzicht en een duidelijke eigen visie op Customer Support.
  • Analytisch inzicht om de beschikbare data te kunnen analyseren, er conclusies uit te trekken en er je plannen op aan te passen.
  • Je hebt een bijzondere interesse in duurzaamheidsoplossingen en techniek.
  • Over UX (mobile) experience heb je een duidelijk gefundeerde mening.
  • Probleemoplossing en anticiperen zijn kerneigenschappen van je.
  • Je functioneert uitstekend in een cultuur waar zelfstandigheid en eigenaarschap van je verwacht worden, waar open met elkaar gecommuniceerd wordt en waar korte lijnen en snelle besluitvorming de standaard zijn.

Ons aanbod

Wij bieden je een innoverende en uitdagende werkomgeving waar jij veel impact kan maken en mee kan werken aan de volgende stap(pen) in een duurzamer Nederland! Je krijgt veel vrijheid om de functie naar je eigen hand te zetten. Je kan jezelf breed ontwikkelen en meegroeien met het succes van Zonneplan. Het salaris is afhankelijk van je achtergrond en ervaring.

👉 Heb je vragen over de vacature Head of Customer Support? Bel Jelte via 088 020 3012 en hij helpt je graag verder.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.

Contact:
Jelte 088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor