Vacature Head of Customer Support

Als Head of Customer Support ben jij continu bezig met de vraag of dat wat we doen, bijdraagt aan onze klanttevredenheid. Ons huidige klantcijfer van een 9.3 stellen we als basis om vanuit daar te werken naar de ultieme 10. We stellen alles in het werk voor de hoogste NPS en zijn goed op weg, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Jij vindt dit een enorme uitdaging waar je het maximale uit wil halen.

Wat wij doen

Met onze obsessie voor klanttevredenheid hebben wij het afgelopen decennium een significante bijdrage geleverd aan de energietransitie en zijn we dé Europese marktleider geworden in het zonnepanelen segment. Ons doel is om energie groener, slimmer en betaalbaarder te maken en daarom werken we doorlopend aan uitbreidingen en vernieuwingen van ons Smart Grid netwerk. Al meer dan 125.000 klanten kozen voor Zonneplan om zonnestroom op te wekken, te profiteren van goedkope, écht groene stroom via Slimme energie en binnenkort slim te laden met onze laadpaal.

Onze afdeling Customer Support zorgt voor een vlekkeloze klantervaring en gebruikt de feedback van deze klanten om onze producten en service nog beter te maken en ons bedrijf te laten groeien. We zoeken een Head of Customer Support om deze afdeling te leiden. Alle bouwstenen voor succes zijn aanwezig: onze goede naam in de markt, een uitstekende technische basis, onze absolute klantobsessie en een team van gespecialiseerde collega's. Alle middelen om als Head of Customer Support jouw ideeën te realiseren en, samen met je team, te zorgen dat Zonneplan alleen maar tevreden klanten heeft.

Hoe jij impact maakt

We doen er álles aan om de klantverwachting te overtreffen. De gehele customer journey raakt meer afdelingen dan alleen Customer Support. Het is aan jou om te zorgen dat alle afdelingen die medeverantwoordelijk zijn voor klantcontact een soepele klantreis mogelijk maken. Jij begrijpt dat het werken vanuit absolute klantobsessie voor alle afdelingen de standaard moet zijn. Daarom creëer, beheer en optimaliseer je alle touchpoints in de journey.

Effectieve, proactieve klantondersteuning vanuit de Zonneplan app

Als bewust duurzame klant wil je live inzicht in je energieverbruik en opbrengsten, én je slimme apparaten kunnen aansturen. Onze Zonneplan app is de centrale interface toegang tot al deze energieaspecten. Als Head of Customer Support ben je aanjager én fan van de Zonneplan app en ontwikkel je sterke proposities om het klantcontact proactief te laten verlopen. Zo kan de Zonneplan app ingezet worden als signaleringsinstrument om proactief storingen op te lossen.

Waar jij ook aan gaat werken

• Onze Customer Support afdeling is verantwoordelijk voor alle touchpoints die klanten hebben vanaf het moment dat ze toegang hebben tot een Zonneplan product. Als Head of Customer Support ontwikkel je een strategie om onze klanten succesvol van ons groeiend product- en dienstenportfolio te laten profiteren.
• Jij zet jouw ideeën proactief om in operationele innovaties waarbij je de financiële impact voor de business doorziet en een kosten-batenafweging maakt. Je werkt hierin nauw samen met de Head of Operations, Head of Sales en Head of Finance.
• Je identificeert dagelijks op eigen initiatief verbeterpunten en kansen en weet die op gestructureerde wijze samen met je team om te zetten in meetbare resultaten.
• Met het toenemend aantal klanten en nieuwe marktintroducties moet het kennisniveau van onze Zonneplan medewerkers op topniveau blijven. Jij introduceert gestructureerde, continuous learning courses voor alle onze producten, customer journeys en supportflows.
• Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 10+ specialisten onderverdeeld in expertteams. Dit doe je door het team optimaal te ontwikkelen en uitdagende KPI’s na te streven. Onze Customer Support Delivery Operator ondersteunt jou hierbij met de operationele aansturing van het team.

Wat wij van jou verwachten

• Een afgeronde wo opleiding met een bedrijfskundig of commercieel karakter.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven in een soortgelijke functie.
• Strategisch inzicht en een duidelijke eigen visie op Customer Support.
• Analytisch inzicht om de beschikbare data te kunnen analyseren, er conclusies uit te trekken en er je plannen op aan te passen.
• Je hebt een bijzondere interesse in duurzaamheidsoplossingen en techniek.
• Over (Mobile) User Experience heb je een duidelijk gefundeerde mening.
• Probleemoplossing en anticiperen zijn kerneigenschappen van je.
• Je functioneert uitstekend in een cultuur waar zelfstandigheid en eigenaarschap van je wordt verwacht, waar open met elkaar wordt gecommuniceerd en waar korte lijnen en snelle besluitvorming de standaard zijn.

Wat wij jou bieden

• Een innoverende en uitdagende werkomgeving waar jij veel impact kan maken en mee kan werken aan de volgende stap(pen) in een duurzamer Nederland!
• Veel vrijheid om de functie naar jouw hand te zetten. Je kan jezelf breed ontwikkelen en meegroeien met het succes van Zonneplan.
• 200+ high performers om je heen die jou elke dag uitdagen het beter te doen.

Heb je vragen over de vacature van Head of Customer Support? Neem contact op via 088 020 3012. We helpen je graag verder.

Leuke vacature, hè? Vinden wij ook. Daarom zoeken onze eigen recruiters hier een nieuwe collega voor. Wij werken niet samen met externe partijen voor het invullen van vacatures.