Vacature Head of Customer Support

Afdeling Customer Support
Zwolle
Fulltime

Wij geloven in de kracht van persoonlijke service; geen scripts, afhandeltijden of standaard protocollen maar simpelweg doen wat de klant nodig heeft. We scoren op klanttevredenheid een 9,3 gemiddeld; dat kan altijd hoger. De weg die we ingeslagen zijn als energiebedrijf biedt jou, als Head of Customer Support, unieke kansen om klanten nog meer aan Zonneplan te binden.

Head of Customer Support, jouw rol

Als Head of Customer Support ontwikkel je een lange termijn visie voor de afdeling, door de bedrijfsvisie met bijbehorende doelstellingen te vertalen naar het beste Tech serviceplatform voor consumenten in Nederland. Onze Zonneplan app is bijvoorbeeld een ideaal middel om als signaleringsinstrument in te zetten om bijvoorbeeld proactief storingen op te lossen. Het is belangrijk dat jij jouw ideeën omzet in operationele innovaties waarbij je de financiële impact voor de business doorziet en een kosten-batenafweging maakt. Je werkt hierin nauw samen met de Head of Operations, Head of Sales en Head of Finance & Control.

Jouw team

Onze Customer Support Operator Michelle ondersteunt jou dagelijks met de operationele aansturing van de afdeling After Sales & Service. Samen met haar ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van het team. Naast Michelle bestaat het team uit 17 (11fte) betrokken professionals met minimaal hbo werk- en denkniveau. Vanuit een positieve vibe werkt het hele team zelfstandig en to-do gedreven. Tevens is er in elke functie ruimte om samen in projecten te werken. Klantsignalen zijn namelijk onze bron van innovatie en vernieuwing.

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde wo opleiding met een bedrijfskundig of commercieel karakter;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met leidinggeven in een soortgelijke functie ;
  • Je hebt strategisch inzicht en een eigen visie op After Sales & Service;
  • Je bent een pro-actief ingestelde manager en jouw stijl van leidinggeven is gericht op mensen zelfstandig laten functioneren en hen structureel beter maken;
  • Je functioneert optimaal in een cultuur waar zelfstandigheid en eigenaarschap van je verwacht worden, waar open met elkaar gecommuniceerd wordt en waar korte lijnen en snelle besluitvorming de standaard zijn.

Dit is wat wij bieden

  • Werk mee aan een hoger doel waarmee je op elke verjaardag impact maakt;
  • 200+ fanatieke collega's van gemiddeld 30 jaar oud waarmee je ditzelfde doel nastreeft;
  • Een salaris afgestemd op je bewezen carrière met groeimogelijkheden;
  • Ongekende werksfeer met (on- en offline) events, borrels en sportmomenten.

Werken bij Zonneplan betekent werken aan een hoger doel, waarbinnen je vanuit jouw expertise en power van grote waarde kan zijn. Je draagt iets bij aan de wereld, en dat doe je ook nog eens in een ongekend goede werksfeer.

Enthousiast? Of meer weten over de vacature Head of Customer Support? Neem contact op met Ylona via 088 020 3012 of ylona@zonneplan.nl.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.

Contact:
Ylona 088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor