Vacature Customer Support Specialist

Afdeling Customer Support
Zwolle
Fulltime

Als Customer Service Specialist ben jij dé schakel tussen de klant en Zonneplan na afhandeling van de installatie. Jij maakt onze klanten blij door altijd een stap extra te zetten en hen zo te verrassen. Geen gestandaardiseerde procedures, maar maatwerk oplossingen, tijd voor een echt gesprek en ruimte voor jouw eigen inbreng.

Waar wij aan werken

Zonneplan. Al jaren de marktleider in de zonnepanelenbranche. Nu zetten we de volgende stap en werken we aan ons plan om de wereld van energie te veranderen. Het is tijd om Nederland echt te laten profiteren van de goedkope wind- en zonnestroom die ons land rijk is. Met Slimme energie hebben we hier de eerste stappen in gezet en laten we Nederland zien dat het anders kan en anders moet.

Vacature Customer Service Specialist

Wat je doet als Customer Service Specialist

Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor alle on- en offline vragen en signalen vanaf het moment dat de installatie is geplaatst. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen en processen weten we precies wat de klant nodig heeft, soms al voordat de klant daar zelf om vraagt. We leren jou alle ins en outs van technische storingen en de werking van onze producten in onze Zonneplan Academy zodat je onze klanten optimaal kan helpen.

Dit betekent dat jij zelfstandig technische analyses gaat uitvoeren en als een echte 'Sherlock Holmes' alles tot op de bodem uitzoekt. Geen situatie is hetzelfde, want geen klant is hetzelfde. Aan jou de taak om echt te luisteren en de situatie volledig te analyseren. Wij gaan voor een persoonlijke oplossing voor élke klant en het overtreffen van alle verwachtingen!

Jouw werkdag

  • Het ene uur heb je een leuk gesprek over de ervaring van klanten over de installatie van zonnepanelen, het volgende moment analyseer de data van een omvormer of controleer je welke vergoeding passend is voor een schade die ontstond na de installatie.
  • Je hebt contact met klanten via verschillende kanalen, online en offline zoals, Facebook, chat, e-mail, telefonisch en WhatsApp.
  • Jij bent de brug tussen onze klanten en interne collega's als Werkvoorbereiders en Accountmanagers. Daarnaast heb je dagelijks contact met externe partijen zoals fabrikanten en leveranciers.
  • Geen dag is hetzelfde en al onze klanten zijn uniek! Je hebt veel vrijheid in het bedenken van een passende, persoonlijke oplossing.
  • Je denkt proactief mee over slimme innovaties en oppert ideeën om klanten nog beter, sneller en efficiënter te helpen. Naast je dagelijkse werkzaamheden is er wekelijks tijd om hier in de vorm van een project verder aan te werken.

Wat wij van jou verwachten

Het belangrijkste vinden we dat je blij wordt van een functie waarin jij de verantwoordelijkheid krijgt om klanten naar eigen inzicht te helpen. Dit vraagt om inlevingsvermogen om onze klanten te begrijpen, analytisch vermogen om de situatie te doorgronden, creativiteit om een passende oplossing te bedenken en een doortastende proactieve houding om van jouw oplossing realiteit te maken.

En verder:

  • Ben je analytisch en technisch sterk om op afstand een inschatting te kunnen maken van de situatie bij de klant. Weet je niet hoe een meterkast werkt? Geen probleem! Dat leer je bij ons. Zolang je het maar leuk vindt om te blijven leren;
  • Bij voorkeur heb je ervaring met klantcontact via online contactkanalen;
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau, door een opleiding of werkervaring;
  • Je weet wanneer je wel of geen ‘d of ’t achter een woord zet, uitstekende taalvaardigheden zijn een must in deze functie;
  • Je bent flexibel en vindt het geen probleem om af en toe een avonddienst of waakdienst te draaien, en mogelijk in de toekomst een zaterdag.

Waarom jij als Customer Service Specialist bij Zonneplan wil werken

Je komt je bed uit voor een fantastisch doel; een energierevolutie starten bij de mensen thuis. Werken aan de verduurzaming van Nederland, bij een bedrijf dat op de markt volledig haar eigen weg gaat. Dat het nét even anders dan anders doet. Dat geeft energie! En verder:

  • Samenwerken met een team van fanatieke, intrinsiek gedreven, mensen. Hard gaan omdat het kan, niet omdat het moet. Zonneplanners willen vooruit, allemaal. Elke dag een beetje beter, en dat met heel veel plezier.
  • We werken vanuit een absolute klantobsessie. Dit betekent dat we alles wat we doen toetsen aan de vraag of het bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. Als dit niet zo is, dan doen we het niet. We verlenen persoonlijke service zoals we die zelf willen ervaren.
  • We maken alle soft- en hardware in-house; systemen die voor jou werken, in plaats van andersom. Voor jou betekent dit dat jij hierin ook kan meedenken en bijdraagt aan het succes van Zonneplan.

👉 Wil je meer weten over de vacature Customer Service Specialist? Bel of mail Demi via 088 - 020 3012 of demi.vandenberg@zonneplan.nl, zij helpt je graag verder.

Leuke vacature he? Vinden wij ook, daarom zoeken onze eigen Recruiters hier een nieuwe collega voor. Wij werken niet samen met externe partijen voor het invullen van vacatures.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.

Contact:
Demi 088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor