Vacature Customer Support Specialist

Afdeling Customer Support
Zwolle
Fulltime
32u - 40u

Samen met een team van Customer Support Specialisten ben jij verantwoordelijk voor alle on- en offline vragen en signalen vanaf het moment dat een installatie (zonnepanelen, laadpaal of thuisbatterij) is geplaatst of het Zonneplan Energie abonnement start. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen, waaronder onze AI-chatbot Kiki, weten we precies wat de klant nodig heeft en daardoor kunnen we al vaak proactief ondersteunen.

Jouw rol

Als Customer Support Specialist maak jij het verschil in de beleving van onze klanten. Jij maakt onze klanten blij door altijd een stap extra te zetten en hen zo te verrassen. Geen gestandaardiseerde procedures, maar maatwerk oplossingen, met ruimte voor een echt gesprek en voor jouw eigen inbreng. Om deze zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen werk je hierin veel samen met verschillende afdelingen.

Geen situatie is hetzelfde, want geen klant is hetzelfde. Aan jou de taak om echt te luisteren en de situatie volledig te analyseren. Wij gaan voor een persoonlijke oplossing voor élke klant en het overtreffen van alle verwachtingen, met als ultieme doel een hoge klantwaardering.

We leren jou alle ins en outs van onze systemen en de werking van onze producten in onze Zonneplan Academy zodat je onze klanten optimaal kan helpen. Hierdoor ben je in staat zelfstandig analyses uit te voeren en de gewenste oplossing voor onze klant te realiseren.

dorien-engin

Wat wij bieden

  • Een functie die écht impact maakt binnen een dynamisch en groeiend bedrijf;
  • Salaris tussen de €2.400 en €3.000, passend bij de werkervaring die jij meebrengt;
  • Een high-performing organisatie, waarbij respect, performance excellence en open communicatie centraal staan;
  • Duurzaamheidskorting op de fysieke producten van Zonneplan voor jou en je familie;
  • 29 vakantiedagen, op basis van een werkweek van 40 uur, per kalenderjaar. Hiervan kan je er vier inzetten als korting op je sport abonnement, korting op maaltijdboxen of als boost voor je mentale gezondheid;
  • Reiskostenvergoeding; reis je met het OV? Dan krijg je van ons jouw traject vergoed en een échte Zonneplan fiets. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding.

Dit verwachten we van jou

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je communiceert helder met de klant en weet ze te helpen wanneer nodig;
  • Je hebt een proactieve houding en streeft ernaar om dingen te verbeteren;
  • Je bent één keer per week beschikbaar voor een late dienst tot 19:00u;
  • Eens per zes weken ben je op zaterdag beschikbaar, hiervoor krijg je een doordeweekse dag vrij;
  • Enthousiasme, een frisse blik en een dosis gezelligheid. Samenwerken met jou is een feestje.

Over Zonneplan

Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.

Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?



Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?

We bellen

We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!

Onze eerste kennismaking

We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!

Met ons mee de praktijk in

Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.

Samen Nederland verduurzamen ☀️

Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.

Contact:
Romée 088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor