Sta jij te springen om mensen te helpen? Begin jij al te glimlachen bij het idee van een tevreden klant? Kom dan werken als Customer Support Specialist bij Zonneplan. Samen helpen we onze klanten een stap te zetten richting een duurzamere toekomst. Jij staat onze klanten bij nadat onze monteurs hun installatie plaatsen. Bij ons staat menselijkheid centraal en daarvoor ben jij erg belangrijk. Vanuit ons gezellige kantoor in Zwolle beantwoord je verschillende klantvragen over bijvoorbeeld verzekeringen, schade of service.
Jouw rol
Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten tevreden blijven. Gelukkig ben jij een ster in het zelfstandig vinden van oplossingen voor hun vragen of problemen. Daarvoor heb je kennis nodig van onze producten en systemen. Om je dat bij te brengen hebben we de Zonneplan Academy opgezet. Daar leer je de basis van wat je nodig hebt om onze klanten te helpen. Omdat de klantvraag soms te ingewikkeld is om direct op te lossen, komt het voor dat je de klant later terugbelt. Jij blijft daarbij altijd het vaste aanspreekpunt voor de klant die bij jou binnenkomt. Zo bouwen we samen aan een duurzame klantrelatie.
Klanten bellen jou bijvoorbeeld om:
• een vraag te stellen over het overstappen naar onze energie.
• een oplossing te vinden voor een omvormer die een storing heeft.
• een oplossing te vinden voor een dak dat na montage is gaan lekken.
• te vertellen hoe blij ze zijn is na het verhelpen van de klacht.
Om tot een goede oplossing te komen voor de klant werk je vaak samen met andere afdelingen binnen Zonneplan. Je bent daarmee de verbinding tussen onze klanten en collega’s, maar je pakt ook gemakkelijk de telefoon op om te overleggen met onze fabrikanten of met verzekeringsmaatschappijen. Verder houd jij je bezig met het:
• beantwoorden van klantvragen via e-mail, social media en op WhatsApp.
• telefonisch te woord staan van onze klanten.
• analyseren van data van bijvoorbeeld omvormers.
• meedenken over manieren om klanten nog beter te helpen.
Jouw werkgever
Wij zijn Zonneplan. Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Al meer dan 125.000 klanten kozen voor Zonneplan om zonnestroom op te wekken. Met ons Smart Grid-netwerk, slimme laadpalen en zonnepanelen profiteren zij van echt duurzame energie. En dat al meer dan 10 jaar! De toekomst voor Zonneplan en duurzaam Nederland is zonnig.
Je werkt samen met 10 fanatieke, gedreven collega’s. Iedereen bij Zonneplan wil vooruit, meegroeien en werken aan een duurzame wereld. Samen komen we met veel energie naar kantoor en dat zorgt voor een gezellige sfeer. Bij ons is namelijk iedereen het zonnetje in huis! Daar hoort natuurlijk ook een gezonde dosis humor bij. Dat maakt onze teamuitjes en wekelijkse borreltjes nóg leuker. Elke vrijdag drinken we samen een drankje bij onze Zonneplan-bar (mét barman).
Wat wij jou bieden
Jij wil je blijven ontwikkelen en natuurlijk bieden we jou daar de ruimte voor. Daar worden we namelijk allemaal beter van. Bijvoorbeeld doordat je naast je normale taken allerlei projecten op kan pakken. Misschien wil je wel graag een stagiair begeleiden! Binnen de functie nog veel meer te leren: je kunt je specialiseren in allerlei productgroepen, van zonnepanelen tot laadpalen. En als je de ambitie hebt om door te groeien naar een andere afdeling kijken we samen met jou welke mogelijkheden er zijn. Verder bieden we jou:
• een bruto maandsalaris tussen € 2.400 en € 3.000 op basis van een 40-urige werkweek.
• 25 vakantiedagen om jezelf weer helemaal op te laden.
• volledige vergoeding van jouw ov-kosten of een reiskostenvergoeding van 21 cent per kilometer.
• exclusief vakantiegeld van 8%.
Jouw achtergrond
Als Customer Support Specialist luister jij goed en stel je de precies de goede vragen. Om onze klanten goed te begrijpen is het belangrijk om empathisch te zijn. Je krijgt veel verantwoordelijkheid om naar eigen inzicht een oplossing te vinden voor servicevragen. Daarom heb je een sterk analytisch vermogen en de creativiteit om buiten de kaders te denken. Dan zorgen wij ervoor dat je alles komt te weten. Verder neem je mee:
• minimaal HBO werk- en -denkniveau.
• goede gespreksvaardigheden.
Kijk je al uit naar de sprankelende reviews op Facebook, omdat jij jouw klant zo goed geholpen hebt? Gebruik dan de knop hieronder om meteen te solliciteren. Wij hebben zin om je te leren kennen!
Ben je nog steeds niet overtuigd? Dan geven we je hier nog meer redenen waarom werken bij Zonneplan zo bijzonder is.
👉 Wil je meer weten over de vacature Customer Support Specialist? Bel of mail Lisanne via 06 16 09 85 99 of lisanne.vanessen@zonneplan.nl, zij helpt je graag verder.
Leuke vacature, hè? Vinden wij ook, daarom zoeken onze eigen Recruiters hier een nieuwe collega voor. Wij werken niet samen met externe partijen voor het invullen van vacatures.
Wat gaat er gebeuren na jouw sollicitatie?
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en streven ernaar om je binnen een week meer informatie te geven over het vervolg van de procedure. Zijn we enthousiast?
We nemen telefonisch contact met je op om een kennismaking in te plannen, we willen je graag beter leren kennen!
We nodigen je uit bij ons op kantoor zodat je gelijk de sfeer eens kan proeven. We zijn heel erg benieuwd naar wie jij bent, wat je kan en wat je wil! Dit is voor jou ook het moment om alle vragen die je hebt aan ons te stellen. Aan de hand hiervan ontdekken we of er een match is!
Als er een match is, willen we graag zien hoe je een praktijkgerichte casus aanpakt. Dit geeft ons een goed beeld van hoe jij te werk gaat en jij krijg een beeld van het werk dat je gaat doen.
Als we daarna allemaal enthousiast zijn begint je avontuur bij Zonneplan! Elke dag mag jij al onze klanten zorgeloos laten genieten van de zon. Jij zorgt dat de komende jaren de zonnepanelen optimaal presteren, zo bouwen we samen aan een duurzaam Nederland.
Over Zonneplan
