Vacature Customer Journey Specialist

Als Customer Journey Specialist bij Zonneplan ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantreis. Wanneer je een opmerkelijke klantervaring hoort neem je direct het initiatief en ga je op onderzoek uit. Je zoekt actief verbinding met je collega’s van de betrokken afdelingen om de huidige klantreis in kaart te brengen. Door in de data en de klantreis te duiken, ontdek jij waar problemen en optimalisatie liggen. Extra mooi: deze functie is nieuw, je zet samen met de Lead Customer Experience zelf de lijnen uit en het belang van customer journey specialisme op de kaart! Klanten geven ons nu al een 9,2; wij denken dat de klantervaring nog beter kan door over alle bestaande afdelingen heen de klantreis te optimaliseren. Klaar om je stempel te drukken?

Jouw uitdaging

Hoe tevreden zijn klanten over het installatietraject van zonnepanelen? Hoe ervaren klanten onze dynamische energie en de inzichten in onze app? Wanneer verwacht onze klant pro actief contact over hun laadpaal? Deze en nog meer vraagstukken onderzoek jij. Als Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de klantreis en het identificeren van klantbehoeften. Je doet dit geheel volgens jouw eigen inzicht en kennis. Door het gesprek aan te gaan met zowel onze klanten als de verschillende afdelingen binnen de organisatie ontdek je hoe de klantreis is. Ook krijg je dan inzicht in de behoeften van de klant én waar we dus kunnen optimaliseren. Je verzamelt data, voert klantonderzoeken uit en weet daarbij de juiste vragen te stellen en data te interpreteren. Met jouw kennis en ervaring kun je niet alleen op tactisch, maar uiteindelijk ook op strategisch gebied grote veranderingen neerzetten.

Wat je gaat doen

• Je maakt de customer journey inzichtelijk en verbindt daarbij actief met je collega’s;
• Je past verschillende onderzoeksmethoden en analyses toe om inzicht te krijgen in de behoefte, motivatie en het gedrag van klanten;
• Je monitort de klanttevredenheid en NPS over de gehele klantreis;
• Je onderzoekt hoe we ervoor kunnen zorgen dat we onze klantscore (een 9,2!) blijven behalen of zelfs verbeteren;
• Je zet je bevindingen om in nieuwe ideeën en concrete acties om de klantbeleving te verbeteren;
• Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten.

Samen met de Lead Customer Experience vorm jij het CX team wat de komende tijd verder zal groeien. Je werkt samen met verschillende specialisten zoals data, UX en CRO. Maar bovenal verbind jij je met collega’s uit verschillende functies, omdat de klant ervaring bijna alle domeinen binnen Zonneplan raakt. Jij werkt over de teams heen om je op 1 optimale klantreis te focussen. Kortom, jij bent een essentiële schakel bij het doorvoeren van interne optimalisaties om zo de klantreis naar een hoger niveau te tillen.

Wat wij jou bieden

• Een functie binnen een duurzaam bedrijf met grote groeiplannen. Hierdoor kun jij ook volgende stappen zetten; zoals het verdiepen in een nieuwe klantreis en samenwerkingen met nieuwe disciplines aangaan. Je kunt jezelf dus blijven ontwikkelen!
• De vrijheid om je eigen pad te kiezen en met jouw kennis en ervaring vernieuwingen door te voeren die een grote impact hebben op de klantervaring.
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Er is geen beperking qua tijd of budget, met een goed onderbouwd idee zijn wij snel mee te krijgen!
• Wij raden je aan om met het openbaar vervoer te reizen. En er is een leuk extraatje als je dat doet: Je krijgt van ons jouw traject vergoed en we denken met je mee over passend vervoer. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding.
• De kans om vanaf de basis te beginnen en alles op te bouwen samen met de Lead Customer Experience.

Wat wij van jou vragen

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring binnen Customer Experience en/of Customer Journey. Je denkt altijd vanuit de klant;
• Je hebt ervaring met het maken van customer journey mappings (digitaal en fysiek);
• Je zoekt de verbinding op en maakt gemakkelijk contact met diverse stakeholders om de klantbeleving te verbeteren;
• Je hebt een ‘get it done’ drive, weet deze nieuwe functie goed vorm te geven en start zelf initiatieven op verschillende vlakken.

Over Zonneplan

Als digitaal energiebedrijf is Zonneplan gepassioneerd over duurzaamheid en maken we een positieve impact op de planeet. We gaan verder dan een gewoon energiebedrijf. Een oud energiebedrijf verkoopt alleen kilowatts. Zonneplan niet. Wij zien energie als een samenwerking met onze klanten om samen maximaal gebruik te maken van duurzaam opgewekte energie. Wij zetten vol in op dynamische energiecontracten. Elk uur krijgen onze klanten een nieuwe prijs en daarmee een trigger om te schuiven in verbruik. De behaalde besparing kan de klant live in de Zonneplan app monitoren. Zonneplan biedt niet alleen dynamische energiecontracten aan, maar heeft ook een eigen laadpaal ontwikkeld: de Zonneplan Charge. Zo kunnen Zonneplan klanten hun elektrische auto's thuis opladen met duurzaam opgewekte energie en tegelijkertijd bijdragen aan het in balans houden van het energienet. Door inzet van de juiste techniek en focus op gebruiksgemak zijn wij de de nummer #1 dynamische energieleverancier van Nederland.

👉 Wil je meer weten over de vacature Customer Journey Specialist? Bel of mail Lisanne, zij helpt je graag verder: 088 020 3012 / lisanne.vanessen@zonneplan.nl.