Vacature Conversational Designer

Afdeling Business Development
Zwolle
Fulltime

Bij Zonneplan gaan we voor groots: we omarmen innovatie, zetten in op duurzaamheid en streven altijd naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid, die momenteel een indrukwekkende 9,4 bedraagt. Onze toewijding aan vernieuwing heeft vorig jaar geleid tot de introductie van Kiki, onze AI chatbot. Een chatbot heeft een up-to-date database nodig, maar ook onze klanten een onvergetelijke ervaring bieden. Om dit te realiseren, zijn we op zoek naar een creatieve Conversational Designer die ons team komt versterken en onze AI chatbot naar nieuwe hoogten tilt, terwijl we de klantbeleving blijven verbeteren.

Zonneplan

Bij Zonneplan onderscheiden we ons als een IT/Data gedreven organisatie en zijn we marktleider geworden in de consumentenmarkt voor zonnepanelen. We hebben onze eigen producten ontwikkeld, zoals laadpalen, onze binnenkort te lanceren thuisbatterij (2024), Zonneplan energie en het bijbehorende platform. Deze unieke producten stellen meer dan 100.000 klanten in staat om actief deel te nemen aan de energietransitie. Omdat deze producten technisch en uniek zijn, is effectieve communicatie essentieel. We blijven moderniseren en professionaliseren, en met behulp van AI willen we nog meer waardevolle informatie aan onze klanten en collega’s verstrekken om hen nog beter te ondersteunen.

Jouw rol

Als Conversational Designer speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van communicatie, zowel naar onze klanten als intern. Je zorgt ervoor dat onze database goed wordt onderhouden en dat iedereen de juiste klantbeleving krijgt. Je analyseert verschillende gesprekken om ze te verbeteren en je bent voortdurend op zoek naar innovatieve benaderingen. Dit doe je altijd in nauw overleg met collega's van verschillende afdelingen(marketing, sales en customer support). Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

  • Het automatiseren van gesprekken die momenteel door medewerkers worden gevoerd, met als doel efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren;
  • Samenwerken met customer support en sales teams om de juiste informatie te verzamelen en te integreren in de chatbot-communicatie;
  • Zorgen voor een naadloze integratie van de chatbot in de customer journey, waarbij de kwaliteit van klantinteracties behouden blijft;
  • Het beheren van de benodigde informatie in de databases van de chatbot en voortdurend werken aan het verbeteren van de customer journey, zelfs wanneer de chatbot een ander touchpoint vertegenwoordigt dan een live collega.

Wie ben jij?

  • Afgeronde Bachelor/Master in communicatiewetenschappen;
  • Basiskennis van chatbots en de bereidheid om deze kennis verder te ontwikkelen;
  • Een passie voor klantbeleving;
  • Interesse in technologie is een pré;
  • Analytisch denkvermogen;
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden om het hele proces te begeleiden.

Wat biedt Zonneplan jou?

  • Een geweldige startfunctie om je te ontwikkelen in een redelijk nieuw vakgebied;
  • Samenwerking met 200 professionele collega's die vastbesloten zijn om de energietransitie te versnellen;
  • Dagelijkse bijdrage aan een echte duurzame energietransitie;
  • Een focus op het ontwikkelen van het beste product zonder beperkingen;
  • Verder bouw je, op basis van een werkweek van 40 uur, 29 vakantiedagen per kalenderjaar op, waarvan je er vier kunt inzetten als korting op je sportabonnement, een cadeaubonnen, een museum jaarkaart of als boost voor je mentale gezondheid;
  • Eerlijkheid, vriendelijkheid, informele sfeer en loyaliteit;
  • Reiskostenvergoeding, inclusief een Zonneplan-fiets voor OV-reizigers of een kilometervergoeding voor automobilisten;
  • Duurzaamheidskorting op onze producten voor jou en je familie;
  • Geweldige collega's en sociale evenementen, waaronder vrijdagmiddagborrels en speciale evenementen.

Interesse in deze vacature?

Als jij enthousiast bent of gewoon vragen hebt over het automatiseren van klantinteracties en het verbeteren van de klantbeleving met behulp van conversational design. Neem contact op met Arend-Jan via 088 020 3012 of Arendjan.noordam@zonneplan.nl. Hij staat klaar om je verder te helpen.

Contact:
Arend-Jan 088 020 3012

Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor