Afstudeerstage (Technische) Bedrijfskunde


Stage vacatures    ·    Locatie Zwolle

Bij Zonneplan denken we vooruit! Binnen nu en 5 jaar zijn de Nederlandse huishoudens voorzien van zonnepanelen. Al deze huizen beschikken dan over zelf opgewekte stroom, consumenten kunnen dit op meerdere manieren en momenten inzetten. Daarom zijn wij gestart met onder andere de verkoop van laadpalen. Dit betekent dat de customer journey grondig verandert en daarmee ook de communicatie op de afdeling Operations. Om maar meteen ter zake te komen; wij hebben 1 afstudeerplaats beschikbaar voor die student die kansen ziet in deze verandering en zichzelf maximaal wil ontwikkelen bij dé voorloper in elektrificatie van Nederland.

Jouw stage Operations:

Het uitgangspunt van onze Head of Operations Jeroen is dat elk proces waarde voor de klant moet toevoegen. Operations is het middelpunt van Zonneplan als het gaat om de kwaliteit van onze installaties. Het team verzorgt onder andere de werkvoorbereiding en planning van al onze installaties. Voor, tijdens en na de installatie van zonnepanelen of laadpalen heeft de afdeling legio aan contactmomenten met verschillende afdelingen, installatieteams, externe partners en onze klanten. Jouw onderzoek gaat dieper in op deze contactmomenten.

Wat is de schaalgrootte?

In een periode van twee maanden zijn er ruim 10.000 telefoontjes binnengekomen bij de afdeling Operations. Uitgaande belletje, contact per email en chat zijn dan nog niet eens meegenomen.

Onderzoek

Je kan deze contactmoment verdelen in twee soorten interactie. De eerste soort is de interactie met onze klanten, de customer journey. Jij brengt alle contactmomenten in kaart en adviseert hoe we onze klanttevredenheid (9.3) kunnen verhogen. De tweede soort kan je samenvoegen onder de noemer werkoverleg; het gaat om contact tussen collega's onderling. Jij brengt in kaart welke interactie er op welk moment plaatsvindt en adviseert hoe we onderling effectiever contact kunnen hebben. Meer kwaliteit leveren in minder tijd. Daar streven we naar!

Je focust je op de interactie tussen de volgende stakeholders:

  • Werkvoorbereiders - Bereiden installatie voor en zijn ondersteunend aan installatieteams tijdens installatiedag.
  • Installatieteams - Installeren een laadpaal of zonnepaneleninstallatie bij de klant.
  • Planning - Plant in samenwerking met werkvoorbereiders en logistiek een installatiedag bij de klant
  • Logistiek - Regelt dat alle nodige producten en tools aanwezig zijn op installatiedag.
  • Klantenservice - Zorgt voor de ultieme klanttevredenheid door de beste service te bieden ná de installatiedag
  • Sales - Verkopen de laadpaal en/of zonnepaneleninstallatie
  • Klant - Afnemer van de laadpaal en/of zonnepanelen bij Zonneplan.
  • Externe stakeholders - Denk aan een partij die een hoogwerker verhuurt of een dakdekker die ons helpt tijdens de installatie.

Wij verwachten van een Operations Stagiair:

  • Jij zit in het laatste jaar van je opleiding Technische Bedrijfskunde(hbo) of Bedrijfskunde(wo).
  • Jij bent beschikbaar vanaf september 2021;
  • Jij komt met frisse ideeën;
  • Jij durft te zeggen wat je vindt en denkt;
  • Met een 8 neem jij geen genoegen.

Waarom Zonneplan?


Over Zonneplan

Hoofdkantoor in Zwolle
Gemiddelde leeftijd 30
Bruisende werksfeer
400 monteurs onderweg
9.3 klantcijfer
200+ collega's op kantoor